支払い失敗ガイドライン
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SHINMAボディジュエリーは、クレジットカード、デビットカード、デジタルウォレットなど、様々なお支払い方法に対応しています。American Express、Apple Pay、Diners Club、Discover、JCB、Mastercard、Visa、PayPal、Venmoなどがご利用いただけます。お客様にとって最も使い慣れたお支払い方法を選択して、ご注文を完了してください。
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クレジットカードおよびデビットカードでのお支払い処理には、Stripe/Payoneerゲートウェイを利用しています。チェックアウトの問題により取引を完了できないというクライアントやお客様からのメールをいただくことがあります。ここでは、お支払いが拒否される理由と解決策をまとめました。
クレジットカード決済が失敗する理由は 2 つ考えられます。
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カード発行会社による支払い拒否
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ブロックされた支払い
カード発行会社により支払いが拒否された場合:
カード発行会社に請求が提出されると、自動システムとモデルを用いて承認の可否が判断されます。これらのシステムは、お客様の支出傾向、口座残高、カード情報（有効期限、住所情報、CVCを含む）といった様々なシグナルを分析します。これらの情報に誤りがある場合、お支払いが拒否される可能性があります。
ブロックされた支払い:
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Stripeの自動不正防止ツールセット「Radar」は、高リスクと判断された決済を識別し、ブロックします。例えば、RadarがCVCがカード発行会社に登録されている情報と一致しないことを検知した場合、決済はブロックされます。
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エラーコードやエラー内容の説明といった形で、エラー情報を受け取る場合があります。ここでは、お支払いが拒否される可能性のあるすべての理由とその解決策をまとめましたので、ぜひご参考ください。
支払いエラーコードの解決策
| 拒否コード | 受け取った説明 | 次に何をするか |
|---|---|---|
| 資金不足 | カードの残高が不足しています | 支払いには別のカードに変更する必要があります。 |
| 尊重しない | 不明な理由によりカードが拒否されました。 | 詳細についてはカード発行会社にお問い合わせください。 |
| カードがサポートされていません | このカードはこのタイプの購入をサポートしていません。 | このタイプの購入にカードを使用できるかどうかを確認するには、カード発行会社に連絡する必要があります。 |
| 認証アクションが必要 | 取引には認証が必要なため、カードは拒否されました。 | 取引中にプロンプトが表示されたら、もう一度試してカードの認証を行ってください。 |
| 承認ID | 支払いを承認できません。 | 再度お支払いをお試しください。それでも処理できない場合は、カード発行会社にお問い合わせください。 |
| コール発行者 | 不明な理由によりカードが拒否されました。 | 詳細についてはカード発行会社にお問い合わせください。 |
| カード速度超過 | 顧客がカードの残高またはクレジット限度額を超過しました。 | 詳細についてはカード発行会社にお問い合わせください。 |
| 通貨がサポートされていません | カードは指定された通貨をサポートしていません。 | 指定された通貨の種類でカードを使用できるかどうかは、発行者に確認する必要があります。 |
| 二度と試さないで | 不明な理由によりカードが拒否されました。 | 詳細についてはカード発行会社にお問い合わせください。 |
| 重複トランザクション | 同一の金額とクレジットカード情報を持つ取引がごく最近送信されました。 | 最近の支払いがすでに存在するかどうかを確認します。 |
| 期限切れカード | カードの有効期限が切れています。 | お客様は別のカードを使用する必要があります。 |
| 詐欺的な | Stripe がリスクが高いと判断したため、支払いは拒否されました。 | 詳細についてはカード発行会社にお問い合わせください。 |
| 一般的な辞退 | 不明な理由によりカードが拒否されました。 | 詳細についてはカード発行会社にお問い合わせください。 |
| 不正な番号 | カード番号が間違っています。 | 正しいカード番号を使用してもう一度お試しください。 |
| 不正なCVC 無効なCVC |
CVC番号が間違っています。 | 正しい CVC を使用して再試行してください。 |
| 間違ったピン 無効なピン |
入力されたPINが正しくありません。この拒否コードはカードリーダーを使った支払いにのみ適用されます。 | 正しい PIN を使用してもう一度お試しください。 |
| 不正な郵便番号 | 郵便番号が間違っています。 | 正しい請求先郵便番号を使用してもう一度お試しください。 |
| 資金不足 | 購入を完了するにはカードの残高が不足しています。 | 別の支払い方法を使用する必要があります。 |
| 無効なアカウント | カード、またはカードが接続されているアカウントが無効です。 | カードが正しく機能しているかどうかを確認するには、カード発行会社に連絡する必要があります。 |
| 無効な有効期限年 | 有効期限が無効です。 | 正しい有効期限を使用して再試行してください。 |
| 無効な番号 | カード番号が間違っています。 | 正しいカード番号を使用してもう一度お試しください。 |
| 発行者が利用できません | カード発行会社に連絡できなかったため、支払いを承認できませんでした。 | 再度お支払いをお試しください。それでも処理できない場合は、カード発行会社にお問い合わせください。 |
| 新しいアカウント情報が利用可能 | カード、またはカードが接続されているアカウントが無効です。 | 詳細についてはカード発行会社にお問い合わせください。 |
| 何も行動を起こさなかった | 不明な理由によりカードが拒否されました。 | 詳細についてはカード発行会社にお問い合わせください。 |
| 許可されていません | 支払いは許可されません。 | 詳細についてはカード発行会社にお問い合わせください。 |
| ピックアップカード 制限付きカード 盗難カード |
このカードは支払いには使用できません（紛失または盗難の報告がある可能性があります）。 | 詳細については、顧客はカード発行会社に問い合わせる必要があります。 |
| ピン試行回数が超過しました | PINの試行回数の許容範囲を超えました | 別のカードまたは支払い方法を使用する必要があります。 |
| 処理エラー | カードの処理中にエラーが発生しました | お支払いを再度お試しください。それでも処理できない場合は、しばらくしてからもう一度お試しください。 |
| トランザクションを再入力する | 不明な理由により、発行者は支払いを処理できませんでした。 | 再度お支払いをお試しください。それでも処理できない場合は、カード発行会社にお問い合わせください。 |
| 認可の取り消し | 不明な理由によりカードが拒否されました。 | 詳細についてはカード発行会社にお問い合わせください。 |
| セキュリティ違反 | 不明な理由によりカードが拒否されました。 | 詳細についてはカード発行会社にお問い合わせください。 |
| サービスが許可されていません | 不明な理由によりカードが拒否されました。 | 詳細についてはカード発行会社にお問い合わせください。 |
| 支払い停止命令 | 不明な理由によりカードが拒否されました。 | 詳細についてはカード発行会社にお問い合わせください。 |
| トランザクションは許可されていません | 不明な理由によりカードが拒否されました。 | 詳細についてはカード発行会社にお問い合わせください。 |
| 後でもう一度試す | 不明な理由によりカードが拒否されました。 | 再度お支払いをお試しください。その後もお支払いが拒否された場合は、カード発行会社に詳細をお問い合わせください。 |
| 出金回数制限を超えました | カードの残高またはクレジット限度額を超えました。 | 別の支払い方法を使用する必要があります。 |
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上記の理由は、お支払いが失敗する可能性のあるほとんどの原因を網羅しています。お支払いに関する問題だけでなく、その他のご質問についても、お気軽にお問い合わせください。いつでもお客様をサポートいたします。(メールアドレス: support@shinmabodyjewelry.com)